Service Desk Brandschutzsupport

Fehlfunktionen von Brandschutzeinrichtungen oder sicherheitskritische Mängel müssen schnellstmöglich behoben werden. Der Service Desk nimmt Störungen und Gefahrenmeldungen entgegen und leitet sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

• "Ein Feuerlöscher ist beschädigt oder fehlt."

• "Die Brandschutztür schließt nicht richtig."

• "Die Sprinkleranlage zeigt eine Störungsmeldung."

• "Ein Rauchmelder hat ohne erkennbaren Grund ausgelöst."

• "Ein Fluchtweg ist verstellt oder blockiert."

• Dokumentation und Weiterleitung von Mängeln an das Facility Management oder Brandschutzbeauftragte

• Eskalation akuter Sicherheitsrisiken (z. B. defekte Brandmeldeanlagen) an die Gebäudetechnik

• Kommunikation mit den verantwortlichen Stellen zur schnellen Behebung der Störung

• Verweis auf betriebliche Brandschutzrichtlinien, ohne fachliche Beratung zu geben

Ein Mitarbeitender meldet, dass eine Brandschutztür dauerhaft offensteht. Der Service Desk nimmt die Meldung auf, informiert das Facility Management für eine sofortige Überprüfung und erinnert den Bereich an die Einhaltung der Brandschutzvorschriften.

• Schnelle Identifikation und Behebung brandschutzrelevanter Mängel

• Minimierung von Brandgefahren durch konsequente Eskalation

• Erhöhung der Sicherheit durch strukturierte Kommunikation mit Fachabteilungen

Brandschutz ist untrennbar mit Evakuierungskonzepten und Notfallplänen verbunden. Der Service Desk stellt sicher, dass diese Informationen verfügbar sind und im Ernstfall umgesetzt werden können.

• "Wo ist der nächste Sammelplatz?"

• "Welche Fluchtwege sind im Notfall zu nutzen?"

• "Wie funktioniert das betriebliche Alarmierungssystem?"

• "Gibt es besondere Anweisungen für mobilitätseingeschränkte Personen?"

• Bereitstellung von Informationen zu Fluchtwegen und Sammelstellen

• Eskalation von Problemen mit Evakuierungssystemen an Facility Management und Sicherheitsdienste

• Kommunikation betrieblicher Brandschutzrichtlinien ohne fachliche Beratung

• Unterstützung bei der Alarmierung der richtigen Stellen im Notfall

Während eines Feueralarms erkundigt sich ein Mitarbeitender nach dem nächstgelegenen Sammelpunkt. Der Service Desk verweist ihn auf die offiziellen Sammelplätze gemäß Notfallplan.

• Schnelle Unterstützung bei Brandschutz- und Evakuierungsmaßnahmen

• Klare Kommunikation zu Evakuierungsrichtlinien

• Minimierung von Unsicherheiten durch strukturierte Notfallkommunikation

Alle brandschutztechnischen Einrichtungen unterliegen gesetzlichen Prüfungen nach DIN, VdS oder Betriebssicherheitsverordnung. Der Service Desk verwaltet diese Prüfungen nicht, aber er unterstützt bei der Kommunikation und Problembehebung.

• "Wann wird die nächste Brandschutzprüfung durchgeführt?"

• "Warum ist ein Bereich wegen einer Brandschutzwartung gesperrt?"

• "Was passiert bei einem Fehlalarm?"

• "Muss mein Arbeitsplatz für die Wartung eines Rauchmelders zugänglich sein?"

• Kommunikation geplanter Prüfungs- und Wartungstermine an Mitarbeitende

• Eskalation unerwarteter Störungen an das Facility Management

• Bereitstellung von Informationen über regelmäßige Brandschutzmaßnahmen

Ein Mitarbeitender fragt, warum der Feueralarm-Test eine bestimmte Dauer hat. Der Service Desk erklärt, dass die Prüfung durch eine externe Fachfirma erfolgt und einen festgelegten Ablauf hat.

• Reibungslose Durchführung von Wartungen und Prüfungen

• Minimierung von Beschwerden durch transparente Kommunikation

• Sicherstellung der regelmäßigen Kontrolle aller Brandschutzsysteme

Brandschutz bedeutet auch, dass Feuerlöscher, Brandmelder und Notfalleinrichtungen zugänglich und funktionsfähig sein müssen.

• "Wo befindet sich der nächste Feuerlöscher?"

• "Welche Löschmittel dürfen in unserem Bereich verwendet werden?"

• "Wie oft werden Feuerlöscher geprüft?"

• "Muss ich eine Einweisung zur Nutzung eines Feuerlöschers erhalten?"

• Bereitstellung von Informationen zur Platzierung von Feuerlöschern

• Eskalation von Defekten oder fehlenden Brandschutzausrüstungen an das Facility Management

• Verweis auf zuständige Ansprechpartner für Brandschutzunterweisungen

Ein Mitarbeitender meldet, dass ein Feuerlöscher aus seiner Halterung entfernt wurde. Der Service Desk informiert das Facility Management für eine umgehende Prüfung und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft.

• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Feuerlöschern und Sicherheitsausrüstung

• Schnelle Reaktion auf fehlende oder defekte Brandschutzausrüstung

• Minimierung von Risiken durch strukturierte Meldungen und Eskalationen

Da der Service Desk keine Brandschutzstrategie entwickelt, fungiert er als Kommunikationsschnittstelle zwischen Facility Management, Brandschutzverantwortlichen und Gebäudenutzenden.

• Erfassung und Nachverfolgung brandschutzrelevanter Vorfälle

• Kommunikation über Prüfungs- und Wartungstermine

• Eskalation von Brandschutzproblemen an die richtigen Fachstellen

• Bereitstellung von First Level Informationen zur Gebäudesicherheit